Swiss Sense Frankfurt - Frankfurt am Main

이준경

Ich bin der Meinung, dass das Personal erneut geschult werden sollte.

Ich habe das Geschäft an einem Samstag während der Stoßzeit besucht, als viele Kunden anwesend waren. Obwohl eine Mitarbeiterin am Empfang stand, sagte sie mir lediglich, ich solle mich selbst umsehen, mich auf die Betten legen und mich bei Fragen melden.

Ich bin also durch das Geschäft gegangen und hatte Fragen, wusste aber nicht, wann oder ob überhaupt jemand auf mich zukommen würde. Nach etwa 30 Minuten habe ich vorsichtig nachgefragt. Die Mitarbeiterin sagte mir in einem genervten Ton, ich solle weiter warten, da sie gerade mit einem anderen Kunden beschäftigt sei.

Ich war sehr daran interessiert, ein Bett dieser Marke zu kaufen, verließ das Geschäft jedoch wegen des unfreundlichen Verhaltens. Stattdessen fuhr ich zu einem anderen Möbelgeschäft, das mit dem Buchstaben „B“ beginnt – nur zehn Minuten entfernt.

Obwohl auch dort viel los war, wurde ich freundlich empfangen. Man zeigte mir einen Wartebereich, bot mir etwas zu trinken an und informierte mich regelmäßig über die voraussichtliche Wartezeit.

Aufgrund des krassen Unterschieds im Verhalten der Mitarbeiter habe ich beschlossen, dieses Geschäft nicht erneut zu besuchen.

CK S.

Wir besitzen seit ca. 8 Jahren ein Bett von Swiss Sense und waren bisher zufrieden. Die Beratung zur neuen Matratze war top, dafür 5 Sterne.

Doch die Qualität der gelieferten Ware enttäuschend. Die erste Matratze war schief verklebt, die zweite zeigte beim Entpacken durch die Spedition bereits einen Einriss und war zudem verschmutzt.

Zweimal mangelhafte bzw. beschädigte Ware bei diesem Preisniveau!? Das wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Qualitätskontrolle von Swiss Sense. Der Kundenservice reagierte zwar freundlich, doch bislang ohne zufriedenstellende Lösung.

Daher gut gemeinte 2 Sterne.

Ich bin gespannt wie es weitergeht und werde entsprechend die Bewertung ergänzen.

Christian R.

Meine Erfahrungen mit Swiss Sense und dem Store an der Hanauer Landstraße sind äußerst schlecht. Ich habe dort vor 5 Jahren ein Boxspringbett gekauft. Vor einigen Monaten waren dann die beiden Matratzen unter dem Topper an den Seiten komplett durchgelegen, im Schlaf rollte ich stets in die Mitte des Bettes, wo sich eine große Kuhle gebildet hatte.

Ich war daraufhin mehrere Male im Store, musste mehrfach Bilder und Videos des Schadens schicken. Das Prozedere war zeitaufwendig und umständlich, zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass mir zielgerichtet geholfen wird. Am Ende des Prozesses wurde mir mitgeteilt, dass es sich um normale Abnutzung handelt und ich die Matratzen zum vollen Preis (minus 10% Bestnadskundenrabatt) austauschen könne. Zu einem Preis deutlich über 1000 Euro. Ich habe Freunden den Schaden vorgeführt und alle haben mir bestätigt, dass es sich dabei in keinem Fall um normale Gebrauchsspuren handelt!

Swiss Sense argumentiert zusammengefasst, dass ihre Matratzen nach fünf Jahren bei normalem Gebrauch und pfleglicher Behandlung unbenutzbar werden können. In diesem Falle muss man sich scheinbar alle fünf Jahre neue Produkte für den Preis eines kompletten neuen Bettes zulegen. Ich bin maßlos enttäuscht, insbesondere von der schlechten Betreuung im Store.

Mehtap S.

Die Beratung von Frau Yaroslavtseva war sehr professionell und freundlich. Alle Wünsche wurden von Frau Yaroslavtseva gut durchdacht und berücksichtigt. Mein Mann und ich haben uns sehr wohl gefühlt und freuen uns bereits sehr auf das neue Bett mit integrierten Fernseher 😉 Vielen lieben Dank nochmal!

Giu S.

Ich bin absolut begeistert von meinem Kauf bei Swiss Sense in Frankfurt! Ein besonderer Dank gilt dem herausragenden Verkaufsberater Pietro Cottone, der mich mit seiner Kompetenz, Geduld und Freundlichkeit von Anfang bis Ende begleitet hat. Dank seiner exzellenten Beratung habe ich mich für das Bett Royal Serengeti entschieden – und es war die beste Wahl, die ich treffen konnte.

Die Bestellung verlief absolut reibungslos, der Preis war fair, und die Lieferung erfolgte pünktlich und ohne jegliche Probleme. Besonders beeindruckend war die exzellente Kommunikation: Herr Cottone war jederzeit erreichbar, hat mich transparent über alle Schritte informiert und war immer offen für Fragen oder Wünsche.

Ich kann Swiss Sense in Frankfurt und speziell Herrn Pietro Cottone jedem nur wärmstens empfehlen. So macht Einkaufen Freude! Vielen Dank für dieses großartige Erlebnis und das fantastische Bett!

Lars L.

Danke an Swiss Sense Frankfurt,
vorallem die super Beratung durch
Hr. Schirlitz müssen wir hier erwähnen.
Super kompetent, fachlich hervorragend, mit genügend Freiraum.
Wir haben uns einfach wohl gefühlt und Hr. Schirlitz hat uns in alle Belangen vollständig abgeholt.
Dadurch sind wir zum Wiederholungstäter geworden und habe erneut ein tolles Bett von Swiss Sense mit dem überragend Liegecomfort gekauft.
Danke

Cem E.

Tut euch das bitte nicht auch an!
Nach 3 Jahren habe ich einen Austausch für die Matratzen und den Topper erhalten, da diese anscheinend defekt waren. Das kann passieren!
Aber was nicht passieren darf, ist, dass der Austausch von unqualifiziertem Personal seitens Hermes durchgeführt wird.

Sie kommen an einem verregneten Tag in deine Wohnung, ziehen nicht einmal die Schuhe aus, verdrecken deine Wohnung und dein Bett und hinterlassen ein Chaos. Ich als Kunde muss dann auch noch die Matratzen selbst auspacken und einsetzen. Jetzt weiß ich nicht einmal, welche Matratze H3 und welche H2 ist.

Elena H.

Wir haben letzte Woche bei Swiss Sense ein neues Boxspringbett gekauft und waren vom Prozess und der freundlichen Beratung sehr begeistert. Tetiana hat uns alle Optionen sehr ausführlich erklärt und geholfen das perfekte Bett für uns zusammenzustellen. ☺️ Danke!